E-réputation
E-réputation : ce que Google et les IA racontent de vous
Tapez le nom de votre entreprise dans Google, puis posez la même question à ChatGPT. Ce que vous lisez est ce que lit un prospect avant de vous appeler.
Le problème que ça résout
La page de résultats sur votre propre nom est la seule que 100 % de vos prospects consultent. Un avis à une étoile en haut de la fiche, un ancien litige indexé, une page d'annuaire obsolète avec un mauvais numéro : chacun de ces éléments coûte des affaires. Les modèles génératifs amplifient le phénomène, parce qu'ils résument ces sources en quelques phrases sans nuance.
Ce que je fais concrètement
- Relevé complet de votre empreinte : résultats de marque sur Google, fiches, annuaires, avis, mentions presse, forums et réseaux.
- Test de ce que ChatGPT, Perplexity et Gemini répondent sur votre entreprise et sur vos dirigeants, avec les sources qu'ils citent.
- Correction des informations fausses ou périmées sur les sites tiers, et signalement de ce qui peut l'être.
- Mise en place d'une collecte d'avis régulière et de modèles de réponse, y compris pour les avis critiques.
- Production de contenus de marque destinés à occuper la première page de résultats : page à propos, cas clients, interventions, profils.
- Surveillance mensuelle des nouvelles mentions et des évolutions dans les réponses IA.
Pour qui c'est pertinent
Les entreprises dont la décision d'achat passe par une vérification en ligne : services B2B, santé, formation, immobilier, restauration, ainsi que les dirigeants dont le nom personnel est associé à la marque.
Quand ça ne l'est pas : si votre page de résultats de marque est déjà propre et que vous n'avez ni avis négatif ni contenu problématique indexé, une prestation dédiée n'est pas justifiée. Une surveillance simple et quelques bonnes pratiques de collecte d'avis suffisent.
Questions fréquentes
Peut-on faire disparaître un résultat négatif de Google ?
Rarement par suppression directe, sauf en cas de contenu illicite, diffamatoire ou couvert par le droit au déréférencement. La méthode efficace consiste à publier et à renforcer des contenus légitimes qui occupent les premières positions, de façon à repousser le résultat gênant au-delà de la zone réellement consultée.
Pourquoi les IA se trompent-elles sur mon entreprise ?
Parce qu'elles agrègent des sources qui se contredisent : ancienne adresse sur un annuaire, effectif obsolète sur une base d'entreprises, activité mal décrite sur un profil réseau. Le modèle n'arbitre pas, il synthétise. La correction consiste à aligner les sources faisant autorité et à publier sur votre site des informations factuelles, datées et structurées.